Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Bienvenido a Nurais.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, así como las compras realizadas a través de ella.
Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier pedido.
1. Información general
La tienda online opera bajo la marca comercial Nurais.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, compras o estos Términos y Condiciones, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: nuraisbrand@gmail.com
2. Uso de la tienda
El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma lícita y responsable.
No está permitido utilizar nuestra página web para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Interferir con el funcionamiento de la tienda.
- Utilizar la información de la web con fines ilícitos.
- Realizar pedidos utilizando información falsa o perteneciente a terceros sin autorización.
- Llevar a cabo cualquier actividad que pueda perjudicar a Nurais, a otros usuarios o al funcionamiento de la plataforma.
Nos reservamos el derecho de tomar las medidas necesarias ante actividades fraudulentas, abusivas o contrarias a estos Términos.
3. Productos
Nurais comercializa productos cosméticos destinados al cuidado de la piel.
Las características, imágenes, descripciones y especificaciones de los productos se muestran en sus respectivas páginas de producto.
Intentamos que las imágenes y descripciones sean lo más fieles posible al producto real. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia o presentación debido a las características de las pantallas, iluminación o actualizaciones del fabricante.
4. Uso de los productos
Los productos deben utilizarse siguiendo las indicaciones, recomendaciones y precauciones proporcionadas en el envase o en la información correspondiente del producto.
Los productos cosméticos están destinados exclusivamente al uso para el que han sido diseñados.
Si experimentas una reacción adversa o cualquier molestia durante el uso de un producto, suspende su utilización y, cuando sea necesario, consulta con un profesional sanitario.
Nurais no garantiza resultados idénticos para todas las personas, ya que la respuesta de la piel puede variar de un individuo a otro.
5. Disponibilidad de productos
Los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto adquirido no esté disponible de forma excepcional, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación y, cuando corresponda, ofrecerte las opciones disponibles.
6. Precios
Todos los precios mostrados en la tienda serán los aplicables en el momento de realizar la compra.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Cuando corresponda, los costes de envío u otros costes aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a sus condiciones específicas y al periodo de vigencia indicado.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, deberás:
- Seleccionar el producto o productos que deseas adquirir.
- Añadirlos al carrito.
- Introducir la información necesaria para realizar el envío y completar la compra.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Revisar la información del pedido.
- Confirmar la compra.
Antes de finalizar el pedido podrás revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos aplicables y datos necesarios para la entrega.
Una vez completada la compra, recibirás una confirmación por el medio de contacto proporcionado.
8. Pagos
Los pagos se procesan mediante los métodos de pago disponibles en nuestra tienda.
La información necesaria para procesar el pago podrá ser gestionada por proveedores externos especializados en servicios de pago.
Nurais no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
Nos reservamos el derecho de solicitar verificaciones adicionales cuando existan indicios razonables de fraude o uso no autorizado de un método de pago.
9. Envíos y entregas
Los pedidos se enviarán a las zonas indicadas en nuestra Política de Envíos.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas, incluyendo incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, retrasos del transportista o situaciones fuera del control razonable de Nurais.
La información relativa a costes, plazos y condiciones de entrega estará disponible antes de finalizar la compra y en nuestra Política de Envíos.
10. Información de seguimiento
Cuando esté disponible, podremos proporcionar información de seguimiento del pedido.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, determinados aspectos relacionados con el transporte podrán depender directamente del operador logístico correspondiente.
Si existe una incidencia con la entrega, puedes contactar con nosotros en:
11. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestra tienda.
Los productos cosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados podrán quedar excluidos de determinadas devoluciones por razones de higiene, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, falta de conformidad u otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.
12. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, derramado o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para comprobar la incidencia.
No debes desechar el producto o su embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada, cuando sea necesario conservarlos para comprobar lo ocurrido.
Las incidencias serán gestionadas conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo cuando sea posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud se gestionará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
14. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas especiales podrán estar sujetos a condiciones específicas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Las promociones no son acumulables.
- Las promociones están sujetas a disponibilidad.
- Las promociones tienen la duración indicada en la tienda.
- Los códigos promocionales deben utilizarse durante su periodo de vigencia.
Nurais podrá modificar o finalizar una promoción una vez finalizado el periodo anunciado.
15. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en nuestra tienda, incluyendo, entre otros:
- Logotipos.
- Nombre y elementos de marca.
- Fotografías.
- Diseños.
- Textos.
- Gráficos.
- Vídeos.
- Elementos visuales.
- Código y estructura de la página.
pertenecen a Nurais o se utilizan con la autorización correspondiente y están protegidos por la legislación aplicable.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa cuando dicha autorización sea necesaria.
16. Enlaces a terceros
Nuestra tienda puede contener enlaces o servicios proporcionados por terceros.
Nurais no controla necesariamente los sitios web, servicios o políticas de privacidad de terceros.
El acceso y uso de dichos servicios estará sujeto a las condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.
17. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
Te recomendamos consultar dicho aviso antes de realizar una compra o proporcionar información personal.
18. Seguridad
Nurais adopta medidas razonables destinadas a proteger la tienda y las transacciones realizadas a través de ella.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Los usuarios deberán mantener la confidencialidad de cualquier información de acceso asociada a sus cuentas y comunicar inmediatamente cualquier uso no autorizado que detecten.
19. Errores en la tienda
Intentamos mantener la información de nuestra tienda actualizada y libre de errores.
En caso de detectar un error manifiesto en un precio, descripción, disponibilidad u otra información relevante, podremos corregirlo.
Si dicho error afecta a un pedido que ya haya sido realizado, contactaremos contigo y te informaremos de las opciones disponibles conforme a la legislación aplicable.
20. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, aclaración o reclamación relacionada con un pedido o producto, puedes contactar con:
Te recomendamos indicar tu número de pedido y explicar claramente el motivo de tu solicitud para facilitar su gestión.
21. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
En particular, Nurais respetará los derechos reconocidos por la normativa mexicana de protección al consumidor y las demás disposiciones que resulten aplicables a las operaciones realizadas a través de nuestra tienda.
22. Modificaciones de estos términos
Nurais podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros productos, servicios, funcionamiento de la tienda o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestra página web e indicará la fecha de su última actualización.
Los cambios no afectarán a las compras que ya hayan sido realizadas y confirmadas, salvo cuando resulte necesario por obligación legal.
23. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán de acuerdo con la legislación que resulte aplicable a la operación y a los derechos del consumidor.
Nada de lo dispuesto en estos términos pretende privar al consumidor de los derechos que le correspondan legalmente.
24. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactar con Nurais mediante:
Última actualización: 13 de septiembre de 2026