Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
En Nurais preparamos cada pedido cuidadosamente para que llegue hasta ti de forma segura.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, tiempos de entrega y seguimiento de pedidos.
1. Envíos a México
Actualmente realizamos envíos a diferentes zonas de México.
Los pedidos se entregan en la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
Antes de finalizar tu pedido podrás consultar las condiciones de envío aplicables a tu compra.
2. Envío gratuito
En Nurais ofrecemos envío gratuito en los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en nuestra tienda.
No tendrás que pagar un coste adicional por el envío cuando tu pedido incluya la promoción de envío gratuito correspondiente.
3. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo comienza a preparar y procesar tu compra.
El tiempo de preparación puede variar ligeramente dependiendo del volumen de pedidos y de las circunstancias operativas.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, comenzará el proceso de transporte hasta la dirección indicada.
4. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega para los pedidos realizados en México es de aproximadamente:
10–15 días laborables
Este plazo es una estimación, no una garantía de entrega en una fecha concreta.
En determinadas ocasiones, el pedido puede llegar antes del plazo estimado.
Los tiempos pueden variar debido a factores externos como alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, días festivos, procesos de transporte o circunstancias ajenas al control razonable de Nurais.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, recibirás información de seguimiento de tu pedido para que puedas consultar el estado del envío.
Dependiendo del transportista y del momento del proceso logístico, puede existir un pequeño periodo entre la salida del pedido y la actualización de la información de seguimiento.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Antes de completar el pedido, revisa cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad.
- Estado.
- Teléfono de contacto, cuando sea necesario.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos corregir la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias externas.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Alta demanda.
- Incidencias del transportista.
- Condiciones meteorológicas.
- Días festivos.
- Incidencias logísticas.
- Problemas de dirección.
- Situaciones extraordinarias que afecten al transporte.
Si consideras que tu pedido está experimentando un retraso significativo respecto del plazo estimado, puedes contactar con nosotros para que revisemos su estado.
8. Pedidos no entregados
Si el transportista no puede completar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra circunstancia relacionada con la entrega, pueden producirse intentos adicionales de entrega o ponerse el pedido a disposición del destinatario según las condiciones del transportista.
Si tu pedido presenta una incidencia de entrega, ponte en contacto con nosotros en:
Te ayudaremos a revisar el estado del envío y las opciones disponibles.
9. Paquetes dañados
Si recibes un paquete que presenta daños importantes o señales visibles de deterioro, recomendamos realizar fotografías del paquete y del producto antes de desechar cualquier material de embalaje.
Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías o vídeos para comprobar la incidencia y ofrecerte la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
10. Pedidos perdidos
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte o permanece sin actualizarse durante un periodo anormalmente prolongado, contacta con nosotros.
Revisaremos la información de seguimiento y, cuando sea necesario, podremos solicitar información al transportista para determinar el estado del envío.
11. Información importante sobre los plazos
Los plazos indicados en esta política son estimaciones de entrega.
El tiempo de transporte puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, el transportista y las circunstancias logísticas existentes en el momento del envío.
Por este motivo, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
12. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Indica, cuando sea posible, tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
Última actualización: 13 de septiembre de 2026