POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En NURAIS queremos que compres con confianza. Por eso, además de respetar los derechos que te reconoce la legislación vigente, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción con condiciones específicas para nuestros complementos alimenticios.

En esta política encontrarás información sobre el derecho de desistimiento, las devoluciones de productos sin abrir, nuestra garantía de satisfacción y el procedimiento para solicitar un reembolso.

1. Derecho legal de desistimiento

De acuerdo con la legislación española de protección de consumidores y usuarios, en las compras realizadas a distancia dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo correspondiente, escribiendo a nuraisbrand@gmail.com e indicando tu número de pedido y tu intención de desistir de la compra.

Cuando el desistimiento sea aplicable, deberás devolver los productos en los plazos establecidos por la normativa. Salvo que NURAIS se ofrezca a asumirlos o no te haya informado debidamente de que te corresponden, los costes directos de devolución correrán a tu cargo.

Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso dentro de los plazos legales y conforme a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

El reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar el sobrecoste.

Importante: determinados productos precintados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurran los requisitos legales relativos a la protección de la salud o la higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente al producto y a las circunstancias concretas.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación vigente.

2. Garantía comercial NURAIS de 30 días

En NURAIS queremos que puedas comprar con tranquilidad. Por eso, ofrecemos una garantía comercial de 30 días, sujeta a las condiciones descritas en esta política.

Esta garantía comercial es adicional a tus derechos legales y no los sustituye ni reduce.

Para solicitarla, ponte en contacto con nosotros en nuraisbrand@gmail.com, indicando tu número de pedido y explicando brevemente el motivo de tu solicitud.

Las condiciones aplicables dependerán de la naturaleza de la solicitud y de si se trata de una devolución de un producto sin abrir o de una solicitud relacionada con nuestra garantía de satisfacción por falta de resultados tras completar el periodo de uso correspondiente.

Los derechos legales de desistimiento, las reclamaciones por productos defectuosos y los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable se mantienen independientemente de esta garantía comercial.

3. Devoluciones voluntarias de productos sin abrir

Si deseas devolver un producto por decisión personal y el producto está sin abrir, sin utilizar y con su precinto original intacto, puedes ponerte en contacto con nosotros para consultar las condiciones de devolución aplicables.

Cuando se trate de una devolución voluntaria sujeta a nuestra política comercial, y no de un supuesto en el que la ley obligue a NURAIS a asumir los costes, el cliente deberá hacerse cargo de los costes directos de devolución.

El coste se calculará en función de la ubicación desde la que se envíe el paquete y del método de transporte elegido. Te informaremos del importe aplicable antes de tramitar la devolución.

El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Una vez recibido y comprobado, te informaremos sobre la tramitación de la solicitud.

Estas condiciones comerciales no se aplicarán para limitar los derechos legales de desistimiento ni las soluciones que correspondan cuando el producto esté defectuoso, dañado o no sea el solicitado.

4. Garantía de satisfacción por falta de resultados

Además de los derechos legales y de la garantía comercial de 30 días, NURAIS ofrece una garantía comercial de satisfacción para los clientes que hayan completado el periodo de uso correspondiente al tratamiento adquirido.

Esta garantía está pensada para quienes hayan seguido las instrucciones de uso del producto y consideren, al finalizar el periodo mínimo establecido, que no han obtenido los resultados que esperaban.

El periodo mínimo dependerá del tratamiento adquirido:

• Tratamiento básico: 90 cápsulas, equivalentes a 3 meses de uso siguiendo la pauta de una cápsula diaria.

• Tratamiento avanzado: 180 cápsulas, equivalentes a 6 meses de uso siguiendo la pauta de una cápsula diaria.

Para solicitar esta garantía, deberás escribir a nuraisbrand@gmail.com, indicar tu número de pedido y confirmar que has seguido las instrucciones de uso del producto durante el periodo mínimo correspondiente.

Una vez revisada la solicitud, podrás elegir entre las dos opciones siguientes, de acuerdo con las condiciones de esta garantía comercial.

Opción A. Continuar el tratamiento con una unidad adicional

Si deseas continuar utilizando el producto, NURAIS te ofrecerá una unidad adicional sin coste por el producto.

Las condiciones son las siguientes:

• NURAIS asumirá el coste del producto adicional.

• El cliente únicamente deberá abonar los gastos de envío de la nueva unidad.

• No será necesario devolver el producto original.

• No se cobrará el precio de la unidad adicional.

Antes de realizar el envío, te informaremos de su coste para que puedas decidir si deseas aceptar esta opción.

Esta alternativa permite continuar con el tratamiento sin tener que pagar de nuevo el precio del producto adicional.

Opción B. Reembolso íntegro del importe pagado por el producto

Si prefieres no continuar con el tratamiento, podrás solicitar el reembolso íntegro del importe que hayas pagado por el producto cubierto por esta garantía, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta sección.

Para acogerte a esta opción:

• Deberás haber completado el periodo mínimo de uso correspondiente al tratamiento adquirido: 3 meses para el tratamiento básico o 6 meses para el tratamiento avanzado.

• Deberás confirmar que has seguido las instrucciones de uso del producto durante dicho periodo.

• Deberás facilitar el número de pedido y la información razonablemente necesaria para comprobar que la compra cumple las condiciones de la garantía.

El reembolso comercial será por el importe íntegro pagado por el producto incluido en la solicitud, sin descontar una parte por las cápsulas consumidas.

No será necesario devolver el producto consumido como condición automática para acogerte a esta garantía comercial.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se tramitará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otro método legalmente permitido, dentro del plazo que te comuniquemos y respetando, en todo caso, los plazos legales que resulten aplicables.

Esta garantía comercial no limita los derechos legales que puedan corresponderte en otras circunstancias.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, recibes un producto distinto del que compraste o detectas un defecto, ponte en contacto con nosotros en nuraisbrand@gmail.com.

Para ayudarnos a resolver el problema, indica:

• Tu número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías del producto o del embalaje, si resulta razonablemente útil para valorar la incidencia.

Revisaremos el caso y te informaremos de los siguientes pasos.

Cuando corresponda legalmente, NURAIS asumirá los costes de la solución aplicable y ofrecerá la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato u otra medida que proceda según las circunstancias y la normativa vigente.

No se aplicarán las condiciones de las devoluciones voluntarias para limitar los derechos legales del consumidor ante productos defectuosos, dañados o incorrectos.

6. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

1. Escríbenos.

Envía un correo a nuraisbrand@gmail.com.

2. Indica los datos de tu compra.

Incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra.

3. Explica el motivo de la solicitud.

Indica si deseas ejercer el derecho legal de desistimiento, devolver un producto sin abrir, acogerte a la garantía comercial de 30 días, solicitar la garantía de satisfacción por falta de resultados o comunicar una incidencia con el pedido.

4. Espera nuestras instrucciones.

Te indicaremos los pasos correspondientes a tu caso, incluida la dirección de devolución cuando sea necesaria y cualquier coste aplicable que legalmente pueda corresponderte.

5. Conserva la información del envío.

Si debes devolver el producto, conserva el justificante de envío hasta que la solicitud se haya resuelto.

No envíes ningún producto a una dirección no confirmada previamente por nuestro equipo.

7. Costes de devolución y envío

Los costes dependerán del motivo de la solicitud y de las normas aplicables.

• Devolución voluntaria de un producto sin abrir: el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando corresponda legalmente y haya sido informado de ello.

• Ejercicio del derecho legal de desistimiento: los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente cuando la normativa lo permita y NURAIS haya informado debidamente de ello.

• Producto dañado, defectuoso o incorrecto: los costes se asumirán de acuerdo con los derechos legales del consumidor.

• Garantía de satisfacción, opción A: el cliente abonará únicamente el coste de envío de la unidad adicional, que se comunicará antes de confirmar el envío.

• Garantía de satisfacción, opción B: NURAIS reembolsará íntegramente el importe pagado por el producto cubierto por la garantía comercial, conforme a las condiciones de esta política.

No se cobrarán costes que la legislación aplicable obligue a asumir a NURAIS.

8. Plazos y método de reembolso

Cuando corresponda un reembolso, utilizaremos, por regla general, el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método permitido y este no te genere gastos.

En los casos de desistimiento legal, respetaremos los plazos y las condiciones de reembolso establecidos por la legislación aplicable.

En las solicitudes acogidas a la garantía comercial de satisfacción, te confirmaremos la aprobación y la tramitación del reembolso por correo electrónico.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pago o entidad financiera.

9. Solicitudes que no cumplen las condiciones de la garantía comercial

Si una solicitud no cumple las condiciones de la garantía comercial descrita en esta política, te explicaremos el motivo y, cuando corresponda, las alternativas disponibles.

La denegación de una garantía comercial voluntaria no afectará a los derechos legales que puedan corresponderte por desistimiento, falta de conformidad, defectos u otras circunstancias previstas en la legislación aplicable.

NURAIS no podrá rechazar un derecho legal del consumidor únicamente porque una solicitud no cumpla los requisitos de una garantía comercial voluntaria.

10. Derechos legales del consumidor

Esta política se interpreta de conformidad con la normativa española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios.

En particular, nada de lo dispuesto en ella pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales que correspondan al consumidor en cada caso.

Cuando una condición de esta política comercial resulte incompatible con una disposición legal imperativa aplicable, prevalecerá dicha disposición legal.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o nuestra garantía de satisfacción, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Marca: NURAIS
Correo electrónico: nuraisbrand@gmail.com
Sitio web: nuraisbrand.com

Estaremos encantados de ayudarte y revisar tu solicitud conforme a las condiciones aplicables.