Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
En Nurais queremos que tengas una experiencia satisfactoria con nuestros productos. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla, respetando en todo momento los derechos que corresponden a nuestros clientes conforme a la legislación aplicable.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de hasta 45 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Este plazo de 45 días constituye una condición comercial adicional ofrecida por Nurais y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse sin abrir y sin utilizar.
- Mantener su precinto, sello de seguridad y envoltorio original intactos.
- Conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Incluir todos los elementos y embalajes que formen parte del producto.
Importante sobre nuestros productos cosméticos
Por tratarse de productos cosméticos y por razones de higiene y protección de la salud, no aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados cuando la devolución se solicite por cambio de opinión.
Por ello, antes de abrir o desprecintar el producto, asegúrate de que deseas conservarlo.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto presente un defecto, falta de conformidad o cualquier otra circunstancia cubierta por la legislación aplicable.
3. Productos dañados o defectuosos
Si recibes tu pedido con daños importantes, el producto llega roto, derramado, deteriorado o presenta cualquier otro defecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder valorar correctamente la incidencia, podremos solicitar:
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías del producto y del daño o defecto.
- Un vídeo cuando sea necesario para comprobar la incidencia.
- Número de pedido.
Te recomendamos conservar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido resuelta.
Una vez revisada la información proporcionada, te comunicaremos la solución correspondiente. Dependiendo de las circunstancias, esta podrá incluir la sustitución del producto, el reembolso del importe correspondiente u otra solución prevista por la normativa aplicable.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo correspondiente:
Correo electrónico: nuraisbrand@gmail.com
En el mensaje, incluye:
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias.
- Cualquier otra información que pueda ayudarnos a gestionar la solicitud.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos necesarios para realizar la devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes de nuestro equipo de atención al cliente.
5. Costes de devolución
En las devoluciones solicitadas por decisión personal del cliente, como un cambio de opinión, el cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que Nurais indique expresamente que asumirá dichos costes.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o que no se corresponda con el pedido realizado, Nurais gestionará la incidencia conforme a los derechos legales aplicables al consumidor.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de la aceptación o rechazo de la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En los casos en los que sea necesario comprobar previamente la devolución del producto, podremos esperar a recibir el artículo o una prueba válida de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso, cuando la normativa lo permita.
7. Devoluciones no aceptadas
No podremos aceptar una devolución comercial cuando el producto:
- Haya sido abierto o desprecintado.
- Haya sido utilizado.
- No conserve su precinto o sello de seguridad original.
- Presente signos de uso.
- Haya sido manipulado de forma que comprometa su higiene o integridad.
- No cumpla las condiciones establecidas para las devoluciones voluntarias.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad u otros supuestos protegidos por la legislación aplicable.
8. Productos recibidos incorrectamente
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros antes de utilizarlo.
Tras comprobar la incidencia, te indicaremos los pasos necesarios para solucionar el problema.
9. Derechos legales del consumidor
La presente política no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
En particular, los consumidores mantienen los derechos legalmente reconocidos en materia de desistimiento, garantía legal, conformidad de los productos y responsabilidad del vendedor, cuando resulten aplicables.
En los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento puede quedar excluido cuando el producto haya sido desprecintado después de la entrega, conforme a la normativa aplicable. (BOE)
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros en:
Nuestro equipo revisará cada solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para resolverla.